HOSPITAL PROVINCIAL GENERAL PABLO ARTURO SUÁREZ

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Seguramente usted alguna vez escuchó decir a alguien que acudió a un Centro de Salud, “no le entendí bien lo que me dijo el Doctor pero ahí tengo la receta”, o al contrario, “el doctor claramente me dijo lo que debo y no debo hacer para curarme”. Esta perspectiva opuesta depende de varios factores, pero principalmente de la comunicación.

La Comunicación efectiva es la herramienta base para poder entablar una relación interpersonal satisfactoria, sea del índole que sea, sobre todo en una institución de salud para la aplicación del tratamiento efectivo a sus pacientes. Esta razón es por lo que el Hospital Pablo Arturo Suárez, mediante el Departamento de Comunicación, Relaciones Públicas, Imagen y prensa, ha iniciado jornadas de capacitación sobre como tener una Comunicación Efectiva y Asertiva con sus usuarios; capacitaciones que iniciaron desde este 20 de Septiembre con el Servicio de Urología, y se extenderán hasta el mes de Diciembre de este año.

El principal objetivo de estas charlas es el de brindar instrumentos al Médico, enfermera o cualquier persona que intervenga en atención de pacientes, logren conectar con este y así lograr la adherencia adecuada al tratamiento y su recuperación integral. Dentro de estos tips se señala el uso de un lenguaje común, claro, con menos tecnicismos y más específico para lograr emitir el mensaje acertado, que el paciente entienda lo que el personal de salud le transmite, dialogando de acuerdo a la audiencia que tiene y distinguir los usuarios genéricos de los difíciles.

“Existen pacientes muy complicados que no se conforman con nada de lo que se le diga o se le haga”, comenta la Lcda. Amparo Espinosa, enfermera del Servicio de Endourología; estos casos deben ser diferenciados correctamente y usar el mejor lenguaje de acuerdo a su perspectiva, es decir, ser empáticos, ponerse en el lugar de él y dilucidar la afección que provoca este tipo de actitud, de esta manera, se logrará llegar con la comunicación acertada para que el paciente logre entablar la relación con el médico y colabore con la recuperación de su salud.

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22 licenciados y licenciadas de Enfermería recibieron este 13 de Septiembre, su nombramiento definitivo que le otorga una plaza permanente de trabajo en el Hospital General Pablo Arturo Suárez; en una ceremonia emotiva y muy significativa para su vida laboral.

El Dr. Alex Robalino, máxima autoridad de esta institución, felicitó a cada uno de los ganadores por haber participado en el Concurso de Méritos de Oposición que inició en abril de este año y culminaron con satisfacción todo el proceso, incluyendo la fase de prueba de 90 días.

"Sabemos con entusiasmo que todos los participantes dieron lo mejor de sí, y los 22 que resultaron beneficiados en este proceso constataron la transparencia del mismo, siendo así muy merecedores de este logro", recalcó Robalino en su intervención.

Se presentaron al Concurso un promedio de 109 participantes, ellos cumplieron con todas las fases que son: Postulación, Verificación, apelación, evaluación y aprobación. "Las personas que fueron ganadoras cumplieron con todo el proceso de acuerdo a la norma, y estoy segura que así como superaron todas las fases, mostrarán todo su profesionalismo ahora en adelante con este nombramiento definitivo" indicó en su discurso la Ing. Irene Ramos, Responsable del área de Talento Humano.

Estos concursos son parte del plan del Gobierno Nacional y del Ministerio de Salud Pública que tiene como objetivo brindar estabilidad laboral al personal de salud, de esta manera garantizar de mejor manera al atención con Calidad y Calidez a los usuarios.

La Lcda. María Isabel Rojas, labora como enfermera del HPAS desde hace 18 años, ella antes jamás participó en los Concursos, sin embargo, esta vez ingresó al sistema de evaluación y pasó la fase de prueba, "estoy feliz de ahora ser parte total de este hospital que es mi casa, antes no participé porque tenía otros planes en mi vida, pero definitivamente sé que amo mi profesión, me encanta dar todo de mi para atender a mis pacientes y amo a este hospital", expresa la profesional.

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Como parte del mejoramiento de atención en esta Unidad Operativa y pensando en el bienestar en la atención del paciente; el hospital Pablo Arturo Suárez, ha repotenciado algunas áreas para mejorar la calidad del servicio, entre estos La Unidad de Gestión de Red Publica Integral de Salud (RPIS), que es uno de los puntos importantes en asistir al paciente, desde el 1 de Agosto del presente año.

Actualmente esta Unidad cuenta con las siguientes áreas: Gestión de Paciente, Articulación integral de salud y recaudación, las mismas que han visto la necesidad de unir esfuerzos para la atención oportuna del usuario interno y externo, favoreciendo tanto al Hospital como al paciente.

El objetivo es beneficiar, analizar y agilitar los trámites del usuario para lograr una pronta asistencia en esta institución o en otra a la que sea destinado; independientemente si es o no asegurado, será atendido en esta Casa de Salud, cumpliendo de esta manera con lo contemplado en la Constitución de la República y en los estatutos de la Red Pública Integral de Salud.
Con la gestión de Recaudación se podrá recuperar lo invertido en el paciente, es decir las instituciones aseguradoras reembolsarán costos de atención de estas personas al hospital, sin afectar la atención directa del usuario cuando lo requiere.

"Nos encargamos de notificar los pacientes asegurados de Iess, Issfa, Isspol al sistema integrado de salud, para que reciba atención integral y posteriormente pasamos a planillaje, es decir el paso de "facturación de gastos" para recuperar los mismos; en este poco tiempo de reestructuración nos ha ido bastante bien, hemos mejorado la atención eficaz del paciente y el hospital ha recuperado costos asignados a ellos. Hemos llegado a la meta establecida". Menciona la Dra. Pamela Mastrocola, encargada de esta gestión.